Укрзалізниця пояснила чому в електричках на Одещині не працює безготівка

Укрзалізниця пояснила, що запровадженню безготівкової оплати заважають технічні причини, а онлайн-сервіси досі відновлюють після масштабної кібератаки.

Джерело: АТ «Укрзалізниця» на запит онлайн-медіа «Вигода.Інфо».

Редакція «Вигода.Інфо» отримує від читачів численні скарги на відсутність сучасних способів оплати у приміських поїздах Одеської залізниці. Пасажири повідомляють, що у вагонах немає можливості оплатити квиток банківською карткою чи телефоном. Крім того, неможливо придбати електронний квиток заздалегідь через офіційні онлайн-сервіси.

Через це, за словами пасажирів, нерідко виникають ситуації, коли провідники беруть оплату готівкою без видачі квитка. Такі випадки ставлять під сумнів прозорість системи розрахунків у приміському сполученні.

Щоб отримати офіційні роз’яснення, редакція «Вигода.Інфо» звернулася до АТ «Укрзалізниця» з запитом. Компанія надала відповідь за підписом директора з інформаційної політики Сабіни Абляєвої та її заступника Сергія Щура.

Безготівкова оплата — лише у Києві

У відповіді «Укрзалізниці» зазначено, що наразі технічна можливість безготівкової оплати у приміських поїздах Одеської залізниці відсутня. Касові апарати, які використовуються провідниками, не підтримують функцію прийому карткових платежів.

«Придбати квиток на приміський поїзд пасажири можуть у касах або безпосередньо у поїзді за готівку», — повідомили у компанії.

Читайте також: На Одеській залізниці зростає вартість проїзду у приміських поїздах

Безготівкову оплату наразі впроваджено лише у Київській кільцевій електричці. Там квитки можна придбати через чат-бот, застосунок «Київ Цифровий», за допомогою QR-коду у вагоні або через переносні термінали у роз’їзних касирів.

В «Укрзалізниці» зазначили, що начебто продовжують роботу над цифровізацією продажів квитків і підвищенням комфорту для пасажирів. Проте конкретних термінів, коли такі можливості з’являться в інших регіонах, поки не називають.

Електронні квитки — під питанням після кібератаки

Ще одна проблема — неможливість попередньої купівлі електронних квитків на приміські потяги. За даними компанії, продаж квитків онлайн наразі не здійснюється через наслідки масштабної кібератаки, яка відбулася у березні 2025 року.

«Роботу більшості сервісів залізничники відновили, налагодження чат-боту з продажу квитків ще триває», — повідомили в АТ «Укрзалізниця».

Таким чином, пасажири приміських потягів на Одещині наразі змушені користуватися лише традиційним способом оплати — готівкою.

Якщо не видали квиток — телефонуйте на гарячу лінію

У компанії наголошують, що провідник або роз’їзний касир зобов’язаний видати пасажирові квиток, навіть якщо розрахунок здійснюється готівкою. У разі, якщо пасажир сплатив кошти, але квитка не отримав, це є порушенням.

Укрзалізниця просить повідомляти про такі випадки на гарячу лінію 0 800 503 111, обов’язково зазначаючи дату поїздки, номер поїзда, вагона та ім’я працівника. Це допоможе виявити можливі зловживання і запобігти їм у майбутньому.

Читайте також: Економія на квитках – втрата електричок: чому пасажирам важливо купувати проїзні документи

Що далі?

«Вигода.Інфо» продовжує отримувати звернення пасажирів, які просять впровадити безготівкову оплату та можливість електронного бронювання квитків на регіональних напрямках.

На думку редакції, відсутність цих опцій не лише створює незручності для пасажирів, а й підвищує ризик тіньових розрахунків у системі приміських перевезень.

Як ми раніше вже писали, це має реальні наслідки не лише для пасажирів, а й для самої залізниці.

• Скасування електричок. Через неофіційні розрахунки статистика пасажиропотоку занижується. Формально виглядає так, ніби поїзди возять «порожні вагони», і це може стати підставою для скорочення або повного скасування рейсів.
• Зростання цін. Втрачені доходи від приміських перевезень Укрзалізниця намагається компенсувати за рахунок підвищення тарифів на інші напрямки.
• Погіршення якості послуг. Недоотримані кошти означають менше грошей на ремонт колій, вагонів та підтримання інфраструктури. Зрештою страждає комфорт пасажирів і безпека руху.

Тому важливо вимагати квиток і оплачувати проїзд офіційно. Це ваш внесок у збереження електричок та покращення якості послуг. Кожна гривня, сплачена за квиток — це:

• зарплата залізничників;
• утримання інфраструктури;
• податки в державний та місцеві бюджети.

Ми будемо й надалі звертатися до «Укрзалізниці» та стежити, коли цифрові сервіси стануть доступними і для мешканців Одеської області.